מדיניות ביטול, החזרות וזיכויים

ב־Vexro אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו שירות הוגן, ברור ונוח, בהתאם להוראות הדין בישראל.

ביטול עסקה

בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.

בדרך כלל, תקופת הביטול היא בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם להוראות החוק. 

בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, בהתאם לדרכי הביטול הקבועות בדין.

דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו באתר או אי־אספקה במועד, Vexro רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 

במקרים של מוצר פגום, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין. 

החזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, יש להחזיר את המוצר ל־Vexro בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין. 

במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר תחול על העסק בהתאם להוראות החוק. 

מצב המוצר

יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי Vexro.

חשוב לציין כי בהתאם לדין, עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, במקרה שבו נגרמה ירידה משמעותית בערך המוצר עקב שימוש או נזק, עשויות לחול הוראות הדין הרלוונטיות. 

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק, Vexro תשיב את הכספים בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובמסגרת הזמן הקבועה בדין.

על פי הנחיות הרשות להגנת הצרכן, ההחזר בעסקת מכר מרחוק אמור להתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק. 

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

קיימים סוגי מוצרים ועסקאות אשר עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול בהתאם לחוק, לרבות מוצרים מסוימים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה לאחר פתיחת אריזתם, וכן מוצרים או עסקאות נוספים המוחרגים על פי דין. 

במקרה של מוצר מסוים אשר חלות עליו מגבלות מיוחדות, הדבר ייעשה בהתאם להוראות החוק הרלוונטיות.

ביטול הזמנה לפני משלוח

במקרה שבו הלקוח מעוניין לבטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח, יש ליצור קשר עם Vexro בהקדם האפשרי.

Vexro תעשה מאמץ לעצור את ההזמנה לפני מסירתה לחברת המשלוחים, בהתאם למצב ההזמנה בפועל.

החלפת מוצר

בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצב המוצר והוראות הדין הרלוונטיות.

במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה, Vexro תפעל בהתאם לזכויות הלקוח הקבועות בדין.